En tazasdeceramica.com, valoramos a nuestros clientes y entendemos la importancia de asegurar una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones está diseñada con el propósito de ofrecer claridad y confianza en cada paso del proceso. Está política está alineada con las normativas vigentes tanto en España como en la Unión Europea, y ha sido formulada pensando en el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores.
Condiciones Generales de Devolución :
- Estado del Producto: Es indispensable que el producto a devolver esté en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso, sin marcas, manchas, rasguños o cualquier otra forma de deterioro.
- Etiquetado: Las etiquetas originales del producto deben permanecer intactas. Si se han retirado, es vital reintroducirlas en el paquete original.
- Evaluación: Una vez que el producto es recibido en nuestro almacén, será sometido a un proceso de revisión meticulosa para confirmar su estado.
- Resultados de la Evaluación: Si el producto cumple con las condiciones estipuladas, el cliente recibirá un producto nuevo o un cupón para una futura compra. Es fundamental entender que no se efectuarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Casos Particulares :
- Productos no elegibles para devolución de dinero : Los productos que se devuelven por motivos subjetivos del cliente, como desagrado del diseño o cualquier otra razón que no esté relacionada con un deterioro por el envío o defectos de fabricación, no serán motivo de la devolución del dinero. En estas instancias, el cliente asumirá todos los gastos derivados de la devolución y del envío del nuevo producto, si ese fuese el caso.
- Productos dañados : Si el producto recibido tiene algún deterioro o defecto atribuible al proceso de envío o a defectos de fabricación, se procederá a su cambio por uno idéntico o de igual valor.
Normativas Legales : Nuestra política de devoluciones se rige por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 , sobre los derechos de los consumidores. Para los clientes en España, también aplicamos lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre , por el que se aprueba el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Clientes Fuera de Europa :
Para aquellos clientes que efectúan compras desde territorios fuera de la Unión Europea, es esencial tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Cambios de productos: Sólo se efectuarán cambios en los productos que lleguen dañados o presenten defectos atribuibles al proceso de envío o defectos de fabricación. No se aceptarán devoluciones o cambios por razones subjetivas del cliente, como desagrado del diseño o cualquier otra razón no relacionada con el estado físico del producto.
- Leyes y regulaciones locales: Las leyes y regulaciones de derechos del consumidor pueden variar considerablemente de un país a otro fuera de la Unión Europea. Por ello, recomendamos a nuestros clientes internacionales que se informen y consulten las legislaciones locales pertinentes en materia de derechos del consumidor antes de efectuar una compra. Es posible que en algunos países no exista el derecho de devolución basado simplemente en el desagrado del producto si este no presenta defectos o daños.
- Compromiso de calidad : Independientemente de su ubicación geográfica o de las legislaciones locales, en tazasdeceramica.com mantenemos un firme compromiso con la calidad de nuestros productos y con la satisfacción total de nuestros clientes. Cualquier inconveniente relacionado con el estado de nuestros productos será atendido con la máxima seriedad y diligencia.
Agradecemos la confianza depositada en tazasdeceramica.com y estamos a disposición para cualquier consulta o aclaración respecto a esta política.